Trocas e Devoluções
Na Venera, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Troca por Tamanho
• A solicitação de troca por tamanho poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.
• A peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhada da embalagem original e da nota fiscal.
• O custo do frete de devolução (logística reversa) é de responsabilidade do cliente.
• Após o recebimento e análise da peça, a Venera realizará o envio da nova numeração, sujeito à disponibilidade em estoque.
Troca por Outro Produto
• A solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça.
• O valor pago será convertido em crédito para utilização no site da Venera, válido por 90 dias.
• Os custos de envio da devolução e do novo envio são de responsabilidade do cliente.
• O crédito poderá ser utilizado na aquisição de qualquer produto disponível em nosso site.
Devolução por Arrependimento
• Em compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da peça, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso, em perfeitas condições, acompanhada da embalagem original e da nota fiscal.
• Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo legal.
Peças Personalizadas ou Sob Encomenda
Não realizamos trocas, devoluções ou cancelamentos de peças personalizadas, produzidas sob encomenda ou confeccionadas em medidas específicas, exceto nos casos previstos em lei.
Garantia
• Todas as peças Venera possuem garantia de 4 (quatro) meses, contados a partir da data da compra.
• A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação.
• A garantia não se aplica a danos decorrentes de mau uso, quedas, impactos, contato com produtos químicos, perfumes, cremes, produtos de limpeza ou à oxidação natural do material.
Condições Gerais
• Todas as solicitações deverão ser realizadas por meio de nosso email: comercial@veneracc.com.br ou através de nosso whatsapp. Informe seu nome completo, CPF, número do pedido e o motivo da solicitação.
• Peças enviadas sem solicitação prévia poderão ser devolvidas ao remetente.
• Não serão aceitas peças com sinais de uso, sem embalagem original, sem nota fiscal ou enviadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
• As trocas por tamanho ou preferência são um benefício oferecido pela Venera e seguem as condições descritas nesta política.